Engagement envers nos Clients
Notre engagement envers la clarté et la satisfaction client est au cœur de nos opérations. C'est pourquoi nous veillons à ce que nos descriptions de produits soient exhaustives, éliminant ainsi toute surprise à la réception de votre commande. Nous valorisons la transparence pour que vous sachiez exactement ce que vous achetez.
Préparation et Expédition de Votre Commande
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Délais de Traitement : Nos commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24h à 72h en jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés ou rupture provisoire ).
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Délais Exceptionnels : Pendant les périodes de forte affluence, le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à 96h, soit 4 jours ouvrés.
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Communication : Vous recevrez des emails de confirmation après chaque étape importante : validation de la commande et expédition, avec un numéro de suivi pour un suivi en temps réel.
Choix du Transporteur et Coût de Livraison
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Variabilité : Le transporteur et le coût de livraison varient en fonction du poids, de la quantité, de la disponibilité des produits et du montant total de la commande.
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Frais de Livraison : Pour les commandes inférieures à 40€, les frais s'élèvent à 3,90€. Au-delà de ce montant, la livraison est offerte. Ces tarifs peuvent être sujet à modification sans préavis.
Méthodes d'Expédition
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Partenariats Directs : Nous travaillons directement avec les producteurs et fournisseurs, ce qui influence nos méthodes d'expédition.
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Options de Livraison : Colissimo (livraison à domicile, point de retrait, bureau de poste, 7 à 15 jours ouvrés) en fonction des articles et des stocks disponibles.
Options de Livraison
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Flexibilité et Adaptabilité : Nos méthodes d'expédition varient en fonction des spécificités de votre commande. Nous collaborons étroitement avec nos producteurs et fournisseurs pour vous offrir les meilleures options possibles.
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Diversité des Services : Nous offrons différentes options via Colissimo (livraison à domicile, point retrait, bureau de poste), adaptées à vos besoins, avec des délais allant de 7 à 15 jours ouvrés.
Livraison Internationale et Gestion des Aléas
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Politique de Retard : Pour les envois internationaux, si votre colis n'est pas livré sous 60 jours, nous vous proposons un renvoi gratuit.
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Réception de Produits Endommagés : En cas de réception d'un article endommagé, contactez-nous sous 3 jours avec une preuve (photo ou vidéo) à support-client@lepratique-du-motard.com pour une résolution rapide.
Modifications et Anomalies
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Changement d’Adresse : Pour toute modification de l'adresse de livraison, contactez-nous dans les 24h maximum suivant votre commande.
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Gestion des Ruptures de Stock : Lorsque l’un des articles commandés n’est plus disponible sur nos aires de stockage, Nous offrons des solutions flexibles comme un bon d'achat ou une livraison différée en cas de rupture de stock.
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Droits et Taxes : Les frais d'importation, spécifiques à chaque pays, sont à la charge du client. Nous vous invitons à vous renseigner avant toute commande.
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Annulations et Modifications : Pour toute modification ou annulation, notre équipe est à votre disposition pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.(au dela de 24h apres la commande les demandes d'annulation et de changement ne pourront plus etre accépté)
Politique de Gestion des Anomalies de Livraison
Nous nous engageons à assurer une livraison efficace et sans tracas. Toutefois, dans le cas improbable où vous rencontreriez un problème avec la livraison de votre commande, nous vous prions de nous notifier toute anomalie (colis retourné, livraison non conforme, etc.) dans un délai de 15 jours à compter de la date prévue de livraison. Passé ce délai, nous serons malheureusement contraints de ne pas pouvoir donner suite à votre demande, les sociétés de livraison n'offrant plus de recours après cette période.
Pour nous faire part d'une anomalie, veuillez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact sur notre site web. Nous nous efforcerons de résoudre tout problème dans les plus brefs délais, en veillant à minimiser tout désagrément.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Assurance, Réclamations et Service Client
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Assurance Colis : Notre politique d'assurance couvre les cas de perte ou de dommage, sous réserve de confirmation par les services postaux.
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Service Client Dédié : Pour toute question ou préoccupation, notre équipe de service client est disponible et réactive, prête à vous aider à chaque étape de votre expérience d'achat.
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Contact : Pour toute question ou information supplémentaire, n'hésitez pas à Contacter notre Support Client.
ANOMALIE DE LIVRAISON
Articles indiqué comme livré par le transport ou la poste et non reçu.
Si vous avez choisi une livraison sans assurance, nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.
Livraison avec Chronopost
Tous les articles livrés par le transporteur a votre domicile en main propre contre signature, doivent être contrôlés à la livraison.
Toutes anomalies liées au transport devront impérativement figurer sur le bon de livraison.
Aucune demande pour un objet arrivé dégradé ne pourra faire l'objet d'une demande sans réserve sur le bon de livraison.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous via la page contactez-nous avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Après analyse des éléments que vous fournirez a notre support client :
1- Soit nous vous fourniront une étiquette de retour afin de réexpédier le produit dans nos locaux,
2- Soit vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous réexpédierons le produit.
3- Soit nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat.
