Versand-/Lieferbedingungen

Engagement für unsere Kunden

Unser Engagement für Klarheit und Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Geschäftstätigkeit. Deshalb stellen wir sicher, dass unsere Produktbeschreibungen umfassend sind und Überraschungen beim Eingang Ihrer Bestellung ausgeschlossen sind. Wir legen Wert auf Transparenz, damit Sie genau wissen, was Sie kaufen.

Vorbereitung und Versand Ihrer Bestellung

  • Bearbeitungszeiten: Unsere Bestellungen werden sorgfältig vorbereitet und an Werktagen innerhalb von 24 bis 72 Stunden versandt (ausgenommen Wochenenden und Feiertage oder vorübergehende Ausfälle).
  • Außergewöhnliche Verzögerungen: In Stoßzeiten kann die Bearbeitung Ihrer Bestellung bis zu 96 Stunden oder 4 Werktage dauern.
  • Kommunikation: Sie erhalten nach jedem wichtigen Schritt Bestätigungs-E-Mails: Bestellbestätigung und Versand, mit einer Sendungsverfolgungsnummer zur Echtzeitverfolgung.

Wahl des Spediteurs und der Lieferkosten

  • Variabilität: Speditions- und Lieferkosten variieren je nach Gewicht, Menge, Produktverfügbarkeit und Gesamtbestellmenge.
  • Versandkosten: Bei Bestellungen unter 40 € betragen die Versandkosten 3,90 €. Ab diesem Betrag erfolgt die Lieferung kostenfrei. Diese Preise können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Versandarten

  • Direkte Partnerschaften: Wir arbeiten direkt mit Produzenten und Lieferanten zusammen, was sich auf unsere Versandmethoden auswirkt.
  • Lieferoptionen: Colissimo (Hauszustellung, Abholstelle, Post, 7 bis 15 Werktage), je nach Artikel und verfügbarem Lagerbestand.

Lieferoptionen

  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Unsere Versandmethoden variieren je nach den Besonderheiten Ihrer Bestellung. Wir arbeiten eng mit unseren Produzenten und Lieferanten zusammen, um Ihnen die bestmöglichen Optionen zu bieten.
  • Vielfältige Dienstleistungen: Wir bieten über Colissimo verschiedene Optionen an (Hauszustellung, Abholstelle, Post), angepasst an Ihre Bedürfnisse, mit Fristen zwischen 7 und 15 Werktagen.

Internationales Liefer- und Gefahrenmanagement

  • Verzögerungsrichtlinie: Wenn Ihr Paket bei internationalen Sendungen nicht innerhalb von 60 Tagen zugestellt wird, bieten wir eine kostenlose Rücksendung an.
  • Erhalt beschädigter Produkte: Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen mit einem Beweis (Foto oder Video) unter support-client@lepratique-du-motard.com für eine schnelle Lösung.

Modifikationen und Anomalien

  • Adressänderung: Bei Änderungen der Lieferadresse kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von maximal 24 Stunden nach Ihrer Bestellung.
  • Management von Lagerausfällen: Sollte einer der bestellten Artikel nicht mehr in unseren Lagerbereichen verfügbar sein, bieten wir flexible Lösungen wie einen Gutschein oder eine verzögerte Lieferung bei Lagerengpässen an.
  • Zölle und Steuern: Die für jedes Land spezifischen Einfuhrgebühren liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir laden Sie ein, sich vor der Bestellung zu erkundigen.
  • Stornierungen und Änderungen: Für jede Änderung oder Stornierung steht Ihnen unser Team zur Verfügung, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten (über 24 Stunden nach der Bestellung können Stornierungs- und Änderungswünsche nicht mehr angenommen werden).

Richtlinie zur Verwaltung von Lieferanomalien

Wir sind bestrebt, eine effiziente und problemlose Lieferung zu gewährleisten. Sollte es jedoch unwahrscheinlich sein, dass bei der Lieferung Ihrer Bestellung ein Problem auftritt, bitten wir Sie, uns innerhalb von 15 Tagen ab dem erwarteten Liefertermin über etwaige Unregelmäßigkeiten (zurückgesandtes Paket, nicht konforme Lieferung usw.) zu informieren. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Anfrage leider nicht mehr beantworten, da die Zusteller nach Ablauf dieser Frist keinen Regress mehr anbieten.

Um uns über eine Anomalie zu informieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular auf unserer Website. Wir werden uns bemühen, alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen und sicherzustellen, dass etwaige Unannehmlichkeiten auf ein Minimum beschränkt werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Versicherung, Schadensersatz und Kundendienst

  • Paketversicherung: Unser Versicherungsschutz deckt Verlust- oder Schadensfälle ab, vorbehaltlich der Bestätigung durch die Post.
  • Spezieller Kundenservice: Bei Fragen oder Bedenken steht Ihnen unser Kundendienstteam jederzeit zur Verfügung und hilft Ihnen bei jedem Schritt Ihres Einkaufserlebnisses.
  • Kontakt: Bei Fragen oder weiteren Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport .

LIEFERANOMALIE

Artikel, bei denen angegeben ist, dass sie per Transport oder Post geliefert und nicht erhalten wurden.

Wenn Sie die Lieferung ohne Versicherung gewählt haben, übernehmen wir keine Verantwortung für Pakete, die als vom Spediteur zugestellt gekennzeichnet sind. Für Pakete, deren Lieferung der Spediteur bestätigt, gewähren wir keine Rückerstattungen oder Gutschriften.

Lieferung mit Chronopost

Alle vom Spediteur gegen Unterschrift persönlich zu Ihnen nach Hause gelieferten Artikel müssen bei der Lieferung überprüft werden.
Eventuelle Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit dem Transport müssen auf dem Lieferschein vermerkt sein.
 Eine Anfrage für einen Artikel, der beschädigt angekommen ist, kann nicht mit einer vorbehaltlosen Anfrage auf dem Lieferschein beantwortet werden.

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall oder im Falle eines Konstruktionsmangels über die Kontaktseite mit den folgenden Angaben:

  1. Ihre Bestellnummer
  2. Beschreibung des Problems (falscher/defekter Artikel usw.)
  3. Ein Foto oder Video

Nach der Analyse der Elemente, die Sie unserem Kundensupport zur Verfügung stellen werden:

1- Entweder stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, damit Sie das Produkt an unsere Räumlichkeiten zurücksenden können.

2- Entweder müssen Sie das Produkt nicht zurücksenden und wir senden Ihnen das Produkt erneut zu.

3- Entweder erstatten wir Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung direkt in Form eines Gutscheins.