Rückerstattungsrichtlinie

1- Rückerstattungsmethoden

Wir bieten zwei Rückerstattungsoptionen für validierte Rücksendungen an:

  • Option 1: Gutschein Sie erhalten einen Gutschein über den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung (inkl. Versandkosten) sowie einen Zuschlag zur Deckung der Rücksendekosten.

  • Option 2: Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Gemäß unserer Rückgaberichtlinie erstatten wir für jeden Artikel unter 100 €, wenn Sie eine Rückerstattung per Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode bevorzugen, nur den Preis des Artikels, ohne Versandkosten und gewährte Rabatte.

2- Rückgabe- und Aufbereitungsgebühren

Wir verstehen, dass Sie mit einem Artikel möglicherweise nicht zufrieden sind, und das ist völlig normal. Genauso wie Sie es zu schätzen wissen, dass Ihre Bestellungen in einwandfreiem Zustand sind, erwarten wir auch, dass zurückgegebene Produkte mit dem gleichen Respekt behandelt werden. Wir achten darauf, jeden Artikel ordnungsgemäß für Sie zu verpacken und vorzubereiten, und wir bitten Sie, bei einer Rücksendung dasselbe zu tun.

Anfängliche Versandkosten

  • Die anfänglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, da sie unabhängig vom Artikel sind.

Überholungsgebühren

  • Wenn der zurückgegebene Artikel nicht den Rückgabebedingungen entspricht (Produkt nicht im Originalzustand, fehlendes Etikett, Produkt in einer Kugel, zerrissene Verpackung usw.), kann eine Aufbereitungsgebühr von 15 % für die Wiederherstellung des Produkts erhoben werden durch einen Agenten konditionieren. Bei offensichtlichem Missbrauch erfolgt die Rücksendung der Sendungen kostenfrei an den Absender .

Wir möchten, dass alles mit gegenseitigem Respekt abläuft, so wie Sie es als Kunde auch erwarten würden.

3- Das Produkt ist beschädigt, fehlerhaft oder fehlt?

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder fehlenden Artikel erhalten, haben Sie 72 Stunden Zeit, uns zu kontaktieren und uns detaillierte Fotos oder Videos des Artikels und seiner Verpackung zukommen zu lassen. Nach Ablauf dieser Frist gilt das Produkt als konform und wir können keine Reklamationen mehr annehmen.

Wir bitten Sie außerdem , alle mit der Bestellung verbundenen Artikel aufzubewahren , einschließlich Versandverpackung und Zubehör. Diese Elemente können zur Überprüfung bestimmter Informationen erforderlich sein. Wenn diese Elemente nicht vorgelegt werden, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Anfrage nicht zu akzeptieren.

4- Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail darüber, ob Ihre Rückerstattung angenommen oder abgelehnt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung je nach Bankorganisation innerhalb von 2 bis 5 Werktagen bearbeitet.

5- Richtlinien zu Gruppenangeboten und Rabatten

Wir bieten regelmäßig Paketrabatte an, z. B. -15 % oder -20 % beim Kauf von 2 oder 3 Artikeln. Wenn Sie einen dieser Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung in bar beantragen, wird der auf Ihre gesamte Bestellung gewährte Rabatt storniert und der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend angepasst.

Wenn Ihre Bestellung außerdem zusätzliche Geschenke für Einkäufe über 100 € enthält, müssen Sie alle Artikel zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Für den Fall, dass die Geschenke nicht zusammen mit den Artikeln zurückgegeben werden, wird ihr Wert von der Gesamterstattung abgezogen.

6- Artikel im SALE: Von der Rückgabe ausgeschlossen

Während der SALE-Zeiträume gekaufte Artikel gelten als Endverkäufe und haben keinen Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung. Endgültige SALE-Artikel werden immer deutlich auf dem Produktblatt der betreffenden Artikel angegeben. Diese Richtlinie gilt nur für SALE-Artikel und nicht für Artikel, die von vorübergehenden Werbeaktionen oder Rabatten profitieren und für die weiterhin unsere üblichen Rückgabebedingungen gelten.

Weitere Fragen?
Weitere Informationen finden Sie in unseren häufig gestellten Fragen (FAQ).