Aide - F.A.Q

Foire Aux Questions

Afin de vous apportez une aide, nous avons listé les questions les plus fréquentes de notre communauté. Nous vous invitons à les consulter avant de nous envoyer un message.

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons toutes les précautions et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie pour vous garantir la meilleure sécurité qu'il soit.

Pour acheter des articles sur notre site, rien de plus simple ! Si vous avez déjà une idée bien précise en tête, consultez nos différentes pages de produit ou de collections.
Une fois votre article trouvé, sélectionnez votre coloris,taille et quantité et cliquez ensuite sur le bouton "AJOUTER AU PANIER".
Pour terminer votre commande, il vous suffit de suivre les étapes indiquées.

Nous acceptons les cartes VISA et MasterCard. Vous avez également la possibilité de payer avec Paypal ou tout autre système de paiement proposé sur notre page de paiement.

Chez LE PRATIQUE DU MOTARD, la sécurité de vos données personnelles en ligne est particulièrement importante. Notre système utilise la dernière technologie de cryptage SSL afin que vos données personnelles et vos de données de carte bancaire soient transmises en toute sécurité. Toutes les commandes sont traitées par un système de contrôle sécurisé fourni par Stripe, leader mondial de paiement en ligne. Nous enregistrerons en aucun cas vos données de carte bancaire et nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.

Le protocole HTTPS est utilisé lorsque l'adresse de la page web que vous visitez commence par "https://". Il y a parfois un cadenas à côté de l'adresse (cela dépend des navigateurs). Lorsque la connexion à la page web est correctement réalisée par le protocole HTTPS, vous ne devez voir aucun symbole d'alerte ni aucun texte de mise en garde affiché par le navigateur ; il est alors d'usage de considérer :

que les données (notamment les plus sensibles : les mots de passe, les numéros de carte bancaire…) qui transitent entre votre navigateur et le site web sont cryptées (le cryptage permet d'éviter qu'un tiers n'intercepte des données sensibles sur le réseau que les pages que vous lisez sont bien celles publiées par le propriétaire du nom de domaine (prix-canons.com dans l'illustration ci-dessus), en d'autres termes, que le nom de domaine officiel n'a pas été détourné pour publier un site contrefait.

Les commandes sont traitées par notre service du lundi au vendredi sou 24/48 heures

Afin de pouvoir continuer à vous offrir la livraison nous utilisons un service par voie postale classique.

Les délais moyens pour les livraisons standard sont généralement  de 8 à 12 jours ouvrables.

Les commandes express sont généralement livrées dans un délai de 6 à 9 jours ouvrables. 

Des retards occasionnels restent possibles, indépendamment de notre volonté, en raison des procédures imposées par le service de dédouanement.

Le délai de traitement des commandes correspond au temps nécessaire pour vérifier qu'il n'y a pas d'erreur dans la saisie de la commande et que le moyen de paiement  utilisé est jugé valide. Ensuite nos équipes préparent  la commande et remettre le colis au transporteur. (24/48 heures)

Le délai de livraison est le temps que met le transporteur pour acheminer votre colis de nos entrepôts  jusqu'à votre adresse de livraison. (8 a 13 ouvrés)

Notre objectif au quotidien est de trouver les meilleurs produits et fabriquant en lien avec notre passion. Pour ce faire nous recherchons et  travaillons avec les meilleurs Fournisseurs susceptibles de répondre à notre cahier des charges pour la fabrication de nos produits..


Certains peuvent être a différent endroit du Globe (France, Allemagne, USA,Honk Kong) Dès lors que nous recevons votre commande celle-ci est expédiée depuis nos différents entrepôts en lien avec notre fournisseur.
Pour certain de nos produits nous entreposons également du stock dans les entrepôts d'Amazon France et US. 



Perturbations actuel : En raison de la réduction des rotations aériennes internationales et de la diminution du temps de travail de la Poste, merci de compter 5 à 9 jours supplémentaires pour recevoir votre colis. Cependant pas d’inquiétude, nous sommes toujours en mesure de vous livrer.

Merci pour votre indulgence et votre compréhension.

Une fois la commande passée et payée, il n'est plus possible pour le client de modifier une commande. Vous pouvez toujours nous contacter afin de trouver une solution ensemble. Cette possibilité est sous réserve que la commande ne soit pas déjà en préparation ou expédiée.

Un fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation des détails d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi.

Nous nous efforçons d'envoyer toutes les commandes dans un délai de 24/48 heures en jour ouvrable. Les temps de livraisons estimés doivent être considérés comme un exemple uniquement et débutent à compter de la date d'envoi.
LE PRATIQUE DU MOTARD® ne peut être tenu pour responsable des retards causés par les procédures imposées par le service de dédouanement du pays de destination.

Vous pouvez suivre votre commande sur la page SUIVRE MA COMMANDE.

Nous vous demanderons de saisir votre adresse email ainsi que votre numéro de commande afin d'accéder au suivi de votre colis.

Merci d'activer votre suivi de livraison par email en cliquant sur le bouton M'INSCRIRE AUX NOTIFICATIONS PAR EMAIL.

Nous acceptons le renvoi et l'échange pour l'intégralité des articles.
Pour ce faire il est important de contacter notre service client a l'adresse suivante : support@lepratique-du-motard.fr en indiquant la raison de votre demande ainsi que votre numero de commande et votre nom.

Vous disposez d'un délai de 15 jours à réception de votre colis pour décider si vous souhaitez conserver ou non vos articles. Les retours seront acceptés pour tout article qui n'a pas été utilisé, porté ou dégradé.

Merci de votre compréhension

 Vous devez : Faire des réserves en décrivant le problème sur le bon de livraison en présence du transporteur si possible.et informer le transporteur par écrit, avec copie au vendeur. Après enquête, nous vous réexpédierons de nouveau la commande. Ou nous vous rembourserons les sommes versées sauf si la preuve est apportée que le consommateur ou un tiers au contrat (le transporteur n'est pas un tiers au contrat) est en cause (article L. 221-15 du Code de la consommation).

N'hésitez pas à nous contacter, pour que nous puissions identifier d'où vient le problème avec notre transporteur.

Dans tous les cas, nous trouverons une solution pour vous :

1/ Soit un remboursement*

2/ Soit le renvoi de votre commande à nos Frais*

*Il peut y avoir quelques jours de latence, le temps de l'enquête administrative. Dans le cas où vous vous seriez trompé dans votre adresse de livraison. Il est possible que nous vous réclamions de nouveaux frais de livraison en cas de retour à nos entrepôts. 

La première chose à faire dans ce genre de cas. Contactez-nous a l'aide notre formulaire de contact et accompagnez votre demande d'une ou plusieurs photos du ou des articles défectueux ou endommagés ainsi que votre nom et numéro de commande.

Nous vous rembourserons ou de vous réexpédierons votre ou vos articles endommagés.

Vous comprendrez que l'adresse de livraison pour les commandes qui sont déjà en route vers votre adresse ne peut pas être modifiée aussi simplement.

Si vous vous trompez dans votre adresse, vous avez 24 heures maximum pour nous le faire savoir sans aucunes incidences sur votre commande (délais et expédition). Au-delà de 24 heures, votre commande est en cours d'expédition.

En cas de retour dans nos locaux des frais de re-livraison peuvent vous être réclamé. Dans ce cas précis, si vous souhaitez un remboursement, il sera effectué sans les frais de livraison. Dans certains cas particuliers, des frais supplémentaires peuvent rentrer en vigueur.

Il faut nous contacter via notre formulaire de contact. Une fois les articles vérifiés et conformes aux conditions de retours prévu dans les CGV.

Le délai légal de rétractation débute au plus tard le lendemain de la livraison de la commande et n'inclut pas les samedis, dimanches et jours fériés (articles L. 221-18 et  221-19 du Code de la consommation du Code de la consommation).

Vous êtes garant de votre indemnisation de remboursement. Selon la loi en vigueur, vous avez 14 jours pour nous signaler votre demande de remboursement. Et 14 jours supplémentaires pour nous faire parvenir le retour de votre commande. Soit 28 jours coulant (week-end inclus).

Votre remboursement sera remboursé après réception de votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Notons que le droit de rétractation peut être exercé avant la réception de la commande (article L221-18 du Code de la consommation). Dans ce cas précis, il faudra tout de même attendre la livraison de votre commande. Et soit la refuser directement auprès du transporteur, soit la renvoyer comme convenu dans les conditions générales de ventes et d'utilisations du site.

Nous vous informons que les FRAIS de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur.


"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur à omis d'informer le client de cette disposition légale (article L.221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente)."

Si le client utilise son droit de rétractation prévu par la loi (il a 14 jours pour le faire), le vendeur doit rembourser les frais d'envoi initiaux. Cependant, le remboursement peut se limiter aux frais qu'aurait payé le client s'il avait choisi la livraison standard proposée par le vendeur.(article L. 221-24 du Code de la consommation)

2 cas de figure :

1/ Votre commande est en cours d'expédition : Les frais d'expéditions ne sont pas remboursable et les frais de retours sont à votre charge.

2/ Votre commande n'a pas encore été expédiée : Nous effectuerons un remboursement intégral = Article(s) + frais de livraison

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez votre commande, chaque fournisseur se charge d'envoyer son produit. Il est donc possible que vous receviez plusieurs colis même si vous n'avez passé qu'une seule commande.

Si vous commandez 5 articles différents, vous pouvez donc recevoir 5 colis différents qui arriveront à des moments différents (certains plus rapides, d'autres plus lents).

Par contre si vous commandez 3 fois le même produit ils seront tous dans le même colis.