Avis clients Le Pratique du Motard

8 779 clients ont noté Le Pratique du Motard sur notre site, pour une moyenne de 4,7 sur 5. S'y ajoutent plus de 1 800 avis sur Trustpilot, plateforme indépendante, pour une note de 4,1/5. Voici la répartition complète — avis négatifs compris — puis l'intégralité des avis, non filtrés.

La répartition de nos 8 779 avis

605 clients nous ont mis 3 étoiles ou moins. Nous ne les supprimons pas et nous ne les cachons pas : ils sont affichés sur cette page au même titre que les autres. Un avis n'est retiré que s'il contient des propos injurieux ou des données personnelles — jamais parce qu'il est négatif.

Comment ces avis sont collectés

Nos avis proviennent exclusivement de clients ayant réellement passé commande. Seul un client identifié par son numéro de commande peut en déposer un. Nous ne sollicitons pas d'avis en dehors de ce circuit, et nous n'en achetons aucun.

Sur 117 695 commandes livrées depuis nos débuts, 8 779 clients ont pris le temps de nous noter. C'est peu — environ un sur treize — mais ce sont de vraies commandes, vérifiables.

Ce que nos clients nous reprochent — et ce que nous avons corrigé

Nous avons relu nos avis 1 et 2 étoiles. Trois reproches reviennent, et il n'y a aucune raison de les taire.

Les délais de livraison

C'est, de loin, le premier motif d'insatisfaction. Une partie de notre catalogue est expédiée depuis notre dépôt International, ce qui allonge le trajet. Quand le délai annoncé était optimiste, l'attente devenait une déception.

Ce que nous avons changé : le délai réel est désormais affiché sur chaque fiche produit, avant paiement. Nous préférons annoncer un délai que nous tenons plutôt qu'un délai qui fait envie. Et nous avons internalisé notre logistique pour reprendre la main sur la préparation et le suivi.

Les colis égarés en transport

Un colis perdu par un transporteur reste un colis perdu pour le client — le fait que ce ne soit pas de notre fait ne le console pas. Le traitement d'un dossier de perte demande de réunir les preuves de dépôt et le suivi, ce qui prend quelques jours, et c'est souvent là que naissait l'incompréhension.

Ce que nous avons changé : nous réexpédions ou remboursons sans attendre l'issue du dossier transporteur. L'enquête suit son cours de notre côté, elle ne vous concerne plus.

La joignabilité du service client

Notre équipe support était sous-dimensionnée. Un client sans réponse est un client qui va écrire son mécontentement ailleurs — et il a raison.

Ce que nous avons changé : l'équipe a été renforcée, et nous répondons désormais aux e-mails sous 12 h maximum, du lundi au samedi.

Nos avis sur les plateformes indépendantes

On peut toujours soupçonner un marchand de filtrer les avis qu'il héberge lui-même. C'est pourquoi nous vous renvoyons aussi vers notre fiche Trustpilot : plus de 1 800 avis, une note de 4,1/5, et aucune possibilité pour nous d'y supprimer quoi que ce soit. Nous y répondons aux avis, négatifs compris.

L'écart entre les deux notes — 4,7 ici, 4,1 là-bas — n'a rien de suspect : on se déplace plus spontanément sur une plateforme externe quand on a un reproche à formuler que quand tout s'est bien passé. Nous publions les deux chiffres plutôt que le plus flatteur.

Si vous vous posez des questions plus larges — sur notre société, la provenance de nos produits ou les signalements que vous pouvez trouver en ligne — nous y répondons en détail sur Le Pratique du Motard est-il fiable ?.

Un problème sur votre commande ?

Écrivez-nous à support-client@lepratique-du-motard.fr avec votre numéro de commande, ou appelez le 09 80 80 20 27 (lundi, mardi, jeudi et vendredi, 9 h-14 h). Nous répondons sous 12 h maximum et nous réglons.

Un avis négatif qui aurait pu être évité par un e-mail, c'est un échec de notre côté avant d'être un reproche du vôtre.