FAQ2

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de colis

• Votre numéro de commande
• L'adresse email utilisée lors de l'achat
• Ou votre numéro de colis

Nos délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Pour plus d'informations, consultez notre page Conditions de livraison.

Pour modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter rapidement par e-mail à l'adresse suivante : support-client@lepratique-du-motard.fr.

Notez que nous ne pourrons apporter des modifications que dans un délai limité après la validation de la commande.

Une adresse incorrecte peut entraîner une livraison dans un lieu différent de celui prévu, voire l'empêcher. Nous déclinons toute responsabilité dans ce cas.

En fonction du pays de destination, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent s'appliquer. Pour plus d'informations, consultez notre page Conditions générales de vente.

Il se peut que des frais de douane soient imposés au client lors de la livraison. Nous ignorons les raisons de cette situation et cela nous attriste.

Si vous présentez une facture acquittée émise par La Poste, que vous pouvez obtenir sur le site de La Poste, nous vous rembourserons ces frais.

Voici le lien spécifique de la poste pour faire sa demande de facture : Justificatif Droits et Taxes - La Poste

Pour plus de facilité, nous vous invitons à ne pas refuser le colis.

Dans le cas de refus de livraison suite d'une rétractation, les frais d'envoi et les frais extra de retours seront à votre charge et automatiquement déduits de votre remboursement même si les frais de port initiaux étaient offerts. :(

Votre remboursement sera effectif après réception de l’article dans les entrepôts du marchand et après vérification de son état général.

Dans le cas d'un refus de colis, dans le cas ou le transporteur n'est pas en mesure de nous retourner le colis ou que vous n'êtes pas en mesure de prouver le retour du colis : des frais de 25% du prix de produit seront déduites de votre remboursement. En cas de refus, il est de votre devoir de nous notifier le numéro de suivi du retour, nous n'y avons pas automatiquement accès.

Remboursement TVA : Les frais de douane et TVA ne sont pas remboursables dans le cas de rétractation ou refus de colis.

Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d'envoi.

Parfois, le suivi peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être actualisé, mais ne vous inquiétez pas. Votre colis est en transit pour vous être livré au plus vite ! :)

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Dans bon nombre de cas, il est possible de récupérer un colis mal livré. Voici les recommandations que nous pouvons vous donner pour pouvoir localiser votre envoi :

1. Munissez-vous de votre numéro de suivi.
2. Contactez la société de transport ou l’opérateur postal en charge de votre envoi et notifiez-les de la situation.

Si, par malchance, vous avez affaire à un colis livré, mais non reçu, cela peut être dû aux raisons suivantes :

• Votre colis a été reçu par erreur par une autre personne en raison d’une adresse incorrecte ou illisible marquée par l’expéditeur.
• Votre voisin ou membre de famille a reçu le paquet à votre place et a oublié de vous en informer.
• Certains transporteurs indiquent le colis comme livré avant même que celui-ci n'ait été posté.
• Le colis a été laissé à proximité de votre domicile (magasin, kiosque, bureau de poste, point relais).
• Erreur technique dans le système de suivi de la société de transport.

Si les recherches du transporteur n’ont abouti à aucun résultat, votre colis sera déclaré égaré. Préparez alors une réclamation pour un colis non livré afin de vous faire rembourser. Le traitement de votre plainte pourra prendre entre 2 et 4 semaines, dépendamment du transporteur.

Pour obtenir une compensation de la part de la société de transport, vous devrez déposer une demande officielle. Adressez-vous à l’assistance à la clientèle du prestataire logistique. Une fois que la société de livraison aura analysé votre cas et évalué le montant du colis perdu, vous serez informé de sa décision.

Si cette situation est due à une faute du transporteur, nous vous rembourserons votre commande. En revanche, si l'échec de livraison est imputable au client, comme dans le cas de mauvaise adresse de livraison informée, celui-ci ne sera pas remboursé.

Vous pouvez retourner un article en suivant les instructions sur notre page Conditions de retour. Vous y trouverez également les conditions de retour et les délais applicables.

Nous proposons un remboursement complet ou partiel selon les conditions énoncées sur notre page Conditions de remboursement.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement par e-mail à l'adresse suivante : support-client@lepratique-du-motard.fr.

Ou a l'aide de notre page :

Merci de nous contacter a l'adresse email suivante par e-mail à l'adresse suivante : support-client@lepratique-du-motard.fr.

et accompagnez votre demande de :

Nous savons que l'achat d'un vetement en ligne n'est pas toujours une chose simple.

Si votre vêtement est trop petit ou trop grand, vous pouvez le retourner. À réception du retour, nous procéderons à l'envoi de la bonne taille. Vous pouvez également commander un nouvel article à la taille souhaitée et, une fois le retour de l'article initial reçu, nous vous rembourserons la commande initiale.

Nous vous rappelons que notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter un guide des tailles dans chaque description pour vous aider à choisir la taille appropriée.

Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Nous vous recommandons de consulter ce guide avant de passer votre commande.

Pour créer un compte client sur notre site, rendez-vous sur la page Inscription et remplissez le formulaire avec vos informations personnelles. Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un e-mail de confirmation pour valider votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page Mot de passe oublié et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour utiliser un code promo ou un bon de réduction, ajoutez les articles désirés à votre panier, puis accédez à la page de paiement. Entrez le code promo ou le bon de réduction dans la case prévue à cet effet et cliquez sur "Appliquer". La réduction sera automatiquement appliquée à votre commande.

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : support-client@lepratique-du-motard.fr.

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